1. Objet
La présente politique encadre les retours de produits achetés auprès d’Union Crest Industries LLC dans le cadre du commerce de détail de jeux et accessoires neufs, ainsi que les exceptions applicables aux pièces patrimoniales vendues avec mention spécifique « retrait uniquement » ou « transport assuré obligatoire ».
2. Délai et modalités
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour informer notre service clients par écrit. Le retour physique doit intervenir dans les dix jours ouvrés suivant notre accord de prise en charge, dans un emballage rigide équivalent à celui d’origine. Les jeux sous blister doivent rester intacts : toute ouverture empêche la revente en neuf et entraîne un refus ou une décote selon l’état réel constaté en atelier.
3. Exceptions et pièces musée
Les lots documentés comme « archive » ou « musée » sont exclus du droit de rétractation standard lorsque la loi le permet en raison de leur unicité et des risques de substitution. Pour ces biens, un procès-verbal de conformité est signé au moment du retrait ou de la livraison assurée. En cas de défaut avéré non signalé au catalogue, Union Crest Industries LLC propose réparation, remplacement équivalent ou remboursement intégral des frais engagés, dans un délai maximal de trente jours après expertise interne.
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique avérée avec votre banque : dans ce cas, un virement SEPA est proposé sur présentation d’un RIB au nom du client. Les frais de retour restent à votre charge lorsque le produit était conforme à la commande ; ils sont pris en charge par la société lorsque l’erreur d’expédition est avérée (référence incorrecte, édition erronée).
5. Hygiène et intégrité
Les accessoires textiles ou produits cosmétiques de démonstration, s’ils étaient proposés ponctuellement, ne seraient repris qu’en parfait état de salubrité. Cette disposition vise à protéger les équipes d’entrepôt et les clients suivants.
6. Contact retours
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, photos du colis avant fermeture et photos des six faces du produit. Le standard téléphonique +33 4 91 55 27 18 peut prendre votre déclaration initiale mais ne se substitue pas au dossier écrit pour le suivi juridique.
Dernière mise à jour : 16 avril 2026 — Union Crest Industries LLC. Pour le cadre contractuel global, voir les conditions générales.